Refund policy

Chez Collagold, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : collagoldcontact@gmail.com

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et avec leur emballage intact.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit déjà ouvert, descellé ou utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à collagoldcontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous conseillons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage du colis retour.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception et contrôle des articles retournés.

En cas de produit reçu défectueux ou non conforme à la commande, un remboursement intégral sera effectué, frais de retour inclus.

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : collagoldcontact@gmail.com